Todo mês sai dinheiro pro Google e pro Meta. E todo mês, quando alguém te pergunta quantos clientes vieram daí, você faz uma conta de cabeça e responde mais ou menos.
A gente monta a operação de aquisição inteira e liga o rastreamento até a venda, pra essa pergunta passar a ter resposta com número.
A gente olha sua conta de anúncio, sua página e seu caminho de conversão. Se estiver tudo certo, a gente fala que está tudo certo e não vende nada.
O que o relatório mede e o que a sua conta confirma
Do clique até a venda
amarrados na mesma linha
fig. 01 · painel im, leitura de performance
01 o diagnóstico
Chega o relatório no fim do mês. Impressão, clique, alcance, custo por lead. Tudo verde, tudo subindo, tudo com setinha pra cima.
Aí você para e conta quantos clientes de verdade entraram no mês. E a conta não fecha na sua cabeça.
Não é que o relatório esteja mentindo. É que ele mede o que é fácil de medir e para de medir exatamente onde o dinheiro é decidido.
Lead é gente que levantou a mão. Não é dinheiro na conta.
Se num mês cem leads viram três clientes, e no mês seguinte os mesmos cem viram oito, o custo por lead ficou igualzinho no relatório e o seu negócio mudou completamente. Você está otimizando o pedaço do funil que não paga a sua conta de luz.
Quando a gente abre uma conta de Google Ads pela primeira vez, o quadro é quase sempre o mesmo. Um pedaço grande do dinheiro correndo nas buscas mais genéricas, que são as mais caras e as que menos fecham. E os termos que realmente trazem cliente sem verba nenhuma pra aparecer.
Não é problema de volume, é problema de amplitude. Você está tentando aparecer pra todo mundo com dinheiro pra aparecer pra pouca gente.
Anúncio bom mandando gente pra página ruim é a forma mais rápida de queimar dinheiro achando que a culpa é do anúncio.
Aí você troca de gestor de tráfego e o problema continua. Porque o problema nunca foi o tráfego.
A pessoa levantou a mão nove da noite de um sábado. Você viu na segunda de manhã e mandou "oi, tudo bem, como posso te ajudar?".
Ela já tinha conversado com outro cara que respondeu em dois minutos.
Você pagou por aquele clique. Pagou de verdade, com dinheiro. E entregou de graça.
Nenhum desses quatro se resolve trocando de gestor de tráfego. Os quatro são problema de operação, e é a operação inteira que a gente monta.
02 o mecanismo
A maior parte do dinheiro que some em anúncio não some no anúncio. Some no caminho entre o clique e a venda, que é justamente o pedaço que quase ninguém instrumenta.
Por isso a ordem do nosso trabalho é ao contrário da que você provavelmente já contratou. Antes de mexer em campanha, a gente monta o rastreamento.
Cada clique, cada visita, cada formulário, cada conversa no WhatsApp e cada venda fechada ficam amarrados na mesma linha. E essa linha volta pra dentro do Google e da Meta.
Isso muda duas coisas ao mesmo tempo.
A primeira você já imaginou: você passa a ver de qual campanha, de qual anúncio e de qual palavra saiu cada cliente que pagou.
A segunda é a que mais muda resultado. O Google e a Meta aprendem com o que você devolve pra eles. Se você devolve "formulário preenchido", eles saem atrás de gente que preenche formulário. Se você devolve "cliente que pagou", eles saem atrás de gente que paga.
Parece a mesma coisa. Não é nem parecido.
Só depois que isso está de pé é que a verba entra com força.
fig. 02 · o caminho entre o clique e a venda
Quem é o cliente que vale a pena, o que ele compra, por qual caminho ele chega e qual número diz que funcionou. Sem isso definido, campanha é aposta com dashboard bonito.
Google Tag Manager, GA4, conversão offline e a API de conversão da Meta, montados pra atravessar o funil inteiro em vez de parar no clique.
Google Ads e Meta Ads estruturados, testados e ajustados a partir do que o rastreamento mostra. O que não performa a gente corta, o que performa a gente escala.
03 o escopo
Você não contrata uma peça solta. Contrata a operação funcionando, e ela tem oito frentes.
Objetivo, oferta, público e os números que dizem se deu certo. Antes de mudar qualquer coisa, a gente faz o diagnóstico do que já roda hoje e monta o cronograma do que vai ser feito e em que ordem.
Estruturação e operação de campanha de Rede de Pesquisa, Performance Max, Display e Vídeo nas contas dos nossos clientes. Se a conta ainda não existe, a gente cria. Se existe, a gente reestrutura. Entra aí a configuração, a estrutura de campanha e grupo de anúncios, o texto dos anúncios e o ajuste contínuo de lance e orçamento.
Levantamento do que o seu cliente digita de verdade, com volume de busca, custo estimado e nível de concorrência. É esse levantamento que decide onde o dinheiro entra e, principalmente, quais termos ficam de fora. Ele vem antes da primeira campanha subir.
Facebook e Instagram estruturados e ajustados, com a API de conversão configurada pra Meta receber venda e não só clique.
Página construída pra campanha, com a oferta certa, o argumento na ordem certa e o formulário no lugar certo. Não é site institucional com um botão no meio.
Google Tag Manager, GA4, pixel, evento de conversão, conversão offline e integração com o seu CRM. É a frente que sustenta todas as outras.
Resposta imediata pro lead no WhatsApp, com inteligência artificial fazendo a triagem, mais a régua de retorno pra quem não respondeu de primeira. Porque lead que espera segunda-feira já foi.
Relatório periódico ligando o que entrou de dinheiro ao que saiu, campanha por campanha, palavra por palavra. Quanto foi gasto, quantos clientes vieram e por qual caminho eles vieram.
04 ferramenta interna
Gerenciar várias contas de Google Ads no braço, clicando dentro da interface, é lento e é onde o erro acontece. Por isso a IM Soluções Digitais está construindo uma ferramenta interna própria, o Painel IM, conectada oficialmente à API do Google Ads.
Ele é usado só pela nossa equipe, sobre as contas de clientes vinculadas à nossa conta de administrador (MCC), sempre com autorização expressa do cliente. O Painel IM não é vendido, não é licenciado e não é disponibilizado para terceiros.
Contas vinculadas à conta de administrador
fig. 03 · escopo de acesso do painel im
Consulta ideias de palavra-chave, volume de busca e faixa de custo no mercado brasileiro, em português, para planejar a campanha e desenhar a estrutura de grupos de anúncios antes do lançamento.
Lê as métricas das contas que administramos no nível de campanha, grupo de anúncios, palavra-chave e termo de busca, e alimenta os painéis internos e os relatórios que entregamos ao cliente.
Cria a conta de anúncios do cliente sob a nossa conta de administrador quando ele está entrando, e lê e atualiza as configurações das contas que administramos.
Vincula à nossa conta de administrador uma conta que o cliente já possui, com autorização dele, e controla quais integrantes da nossa equipe têm acesso a cada conta.
Cria campanhas, grupos de anúncios, anúncios e palavras-chave nas contas que administramos, e lê e altera o status desses itens, ativando ou pausando conforme a operação exige.
Cria, consulta e ajusta os orçamentos diários das campanhas que administramos.
Todo o uso da API do Google Ads pela IM Soluções Digitais se restringe a contas vinculadas à nossa conta de administrador, com autorização do titular, e segue as políticas de uso da API do Google Ads e a Política de Dados de Usuários dos Serviços de API do Google.
05 o processo
Ninguém sobe campanha no primeiro dia aqui. O trabalho anda em quatro etapas, e cada uma só começa quando a anterior está de pé.
Acesso às contas, ao domínio e às plataformas. Diagnóstico do que já roda hoje. Meta definida, indicador de sucesso e de fracasso definidos, cronograma fechado. Todo mundo sai daqui sabendo o que vai ser feito e como isso vai ser julgado.
Desenho do funil, pesquisa de palavra-chave, construção da página, montagem do rastreamento inteiro, configuração das contas de anúncio e das automações de atendimento. É aqui que a operação toma forma.
Campanha rodando, primeiros testes e leitura das métricas reais. Essa etapa existe pra descobrir quanto custa de verdade um cliente seu, que é o número que ninguém honesto promete antes de medir.
Escala do que provou funcionar e corte do que não provou. Relatório e reunião de acompanhamento.
Quem promete escala logo de cara está vendendo sorte.
06 garantia lógica
Eu não vou te prometer quanto vai custar um cliente antes de rodar. Quem faz isso está chutando, e no fundo você percebe.
O que dá pra afirmar com segurança é o seguinte.
As pessoas já procuram pelo seu serviço hoje. Isso não é coisa que a gente vai criar.
Gente procura dentista, advogado, conserto de ar-condicionado desde muito antes de existir Google, e continuou procurando depois. A única diferença é que agora dá pra ver quem procurou, quando e com que palavra.
O trabalho não é inventar demanda. É fazer a mesma busca custar menos e trazer mais gente que fecha.
Deixa eu fazer a conta na sua frente.
Suponha que mil pessoas vejam o seu anúncio no mês e cinquenta cliquem. Dessas cinquenta, dez mandam mensagem. Dessas dez, duas fecham.
Agora imagine que só a página melhora, e das mesmas cinquenta que clicam, vinte mandam mensagem em vez de dez. Você não gastou um real a mais de anúncio e dobrou o número de cliente.
fig. 04 · o funil do exemplo, etapa por etapa
Toda etapa tem um número desses. Quando você mede as cinco, o gargalo aparece sozinho e para de ser opinião. E quase todo negócio que a gente abre tem uma etapa só segurando o resultado inteiro.
A decisão sai do dado, sem apego. Inclusive sem apego ao que a gente mesmo construiu: campanha nossa que não performa, a gente mata.
E você não precisa acreditar na minha palavra pra isso. A conta de anúncio é sua, o relatório é seu, e a origem de cada cliente está escrita lá dentro pra você conferir quando quiser.
Você não está comprando esperança. Está comprando uma operação medida em cada etapa.
07 quem executa
ÍTALO MOIÁ
IM SOLUÇÕES DIGITAIS
GOOGLE ADS
REDE DE PESQUISA
DISPLAY
VÍDEO
A IM Soluções Digitais é tocada por Ítalo Moiá, com certificação do Google Ads em Rede de Pesquisa, Display e Vídeo, e formação em growth, web analytics e copywriting.
Mas certificado não é o que faz diferença aqui, e eu não vou fingir que faz. O que faz diferença é que quem senta com você na primeira reunião é quem vai abrir a sua conta, montar o rastreamento e mexer nas campanhas depois. Você não é apresentado pro especialista e repassado pro estagiário na semana seguinte.
O trabalho já rodou nas duas pontas que parecem opostas e não são: negócio de serviço local, que depende de gente da cidade te achar no Google, e negócio digital, que depende de funil e de escala. A mecânica de medir e concentrar verba é a mesma nos dois. Muda o público, não muda a matemática.
08 perguntas frequentes
Campanha no ar entre a segunda e a terceira semana, e os primeiros leads costumam vir em dias.
Agora, o número que realmente interessa, quanto te custa um cliente fechado, só fica confiável depois de uns 90 dias de dado acumulado. Antes disso é amostra pequena. E decidir com amostra pequena é o jeito mais comum de quebrar uma conta que estava indo bem.
Depende do que você consegue responder agora, sem abrir nada.
Se você sabe dizer quanto custou cada cliente que fechou no mês passado, por qual campanha ele entrou e qual palavra ele digitou, sua operação está saudável. A gente vai te falar isso e não vai tentar te convencer do contrário.
Se você só tem custo por lead, tem um pedaço grande do funil no escuro.
Não. A verba de mídia é sua e é paga direto pro Google e pra Meta. O nosso honorário é separado.
E a gente prefere assim, porque você vê exatamente pra onde vai cada real e ninguém aqui tem incentivo pra te empurrar mais verba.
Negócio de serviço, local ou digital.
O que a gente não pega é operação onde não dá pra montar a medição até a venda. Sem isso o trabalho vira gestão de clique, e gestão de clique não é o que a gente faz.
Melhor assim, sinceramente.
Se não existe conta, a gente cria. Se não existe página, a gente constrói. Se não existe rastreamento, é justamente por aí que a gente começa. Conta zerada dá menos trabalho do que conta remendada por três gestores diferentes.
Não precisa.
Tem gente que tem essa veia e tem gente que não tem, e forçar quem não tem só produz vídeo ruim e culpa. O que a gente monta aqui é aquisição paga, e ela funciona sem você aparecer. Se um dia você quiser gravar, a gente te dá a direção do que gravar.
09 primeiro passo
O primeiro passo não é assinar nada. É olhar o que já existe.
A gente analisa a sua conta de anúncio, a sua página e o caminho que o seu cliente faz até virar cliente, e te mostra onde o dinheiro está escapando hoje. Se estiver tudo redondo, a gente fala que está tudo redondo.
E olha, eu não vou fingir que estou escrevendo isso aqui por caridade. Eu quero te vender. A diferença é que eu prefiro te vender depois de te mostrar onde está o buraco do que antes.
Resposta em até um dia útil, no WhatsApp ou no e-mail.
e onde o dinheiro está escapando hoje
fig. 05 · o que a gente olha antes de vender